隨著科技的進步，智能電視的升級迭代不斷豐富老百姓的精神文化生活，也給老百姓日常生活帶來了很大的便利。然而，電視“套娃”收費和操作復雜問題卻一度成為老百姓收看電視的一大痛點。
8月21日，國家廣電總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局、中央廣電總臺、中國消費者協會等有關單位，在北京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。會議要求，大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道；聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，讓電視“套娃”收費現象得到明顯改觀。
自全國治理電視“套娃”收費和操作復雜工作會議召開以來，中廣湖南積極落實廣電總局等部委的部署，第一時間推進電視“套娃”收費和操作復雜治理工作，先行先試、主動作為，始終堅持以人民為中心，深刻把握有線電視意識形態屬性和公共服務屬性，采取一系列有效舉措，聚焦改善用戶看電視體驗，強化電視首頁管理，規范付費產品，提升優質免費節目供給，全力推進各項整改工作，率先完成“一鍵進直播”能力升級，切實提升用戶收視體驗，更好滿足湖南省內用戶高品質、多樣化視聽需求，給老百姓看電視帶來更多的“幸福感”和“愉悅感”。
提高政治站位，成立專班高效推進
8月14日下午，中宣部副部長、國家廣電總局黨組書記、局長曹淑敏一行在中廣湖南調研期間，深度調研中廣湖南的發展情況以及蝸牛TV關于“一鍵看電視”與“杜絕套娃收費”等方面的重要舉措，要求將現有開機進直播需要25秒的時間進一步壓縮。
8月中旬以來，中廣湖南認真貫徹曹淑敏在湘調研有關精神，積極落實廣電總局關于電視“套娃”收費和操作復雜工作要求，在湖南省廣電局、集團（臺）的指導下，成立由公司班子和相關業務部門負責人共同參與的工作專班，全力以赴按照時間節點推進“套娃”收費和操作復雜專項治理等系列工作。
工作專班把治理工作作為一項重大政治任務，站在公司戰略層面高度重視，嚴格按照廣電總局《治理電視“套娃”收費工作指南1.0》《治理有線電視操作復雜實施指南》 工作要求，在需求分析收集、平臺設計、機頂盒固件開發、網絡升級與覆蓋、業務流程與資費制定等方面明確職責分工，每周開展1次專項小組內部例會，每半月開展1次董事長或總經理專題調度會，形成工作臺賬及周報，確保治理工作取得實實在在的成效。
突出重點環節，提升平臺服務能力
中廣湖南認真貫徹落實廣電總局工作要求，明確重點，統籌聯動，將治理工作分解為五大項、8小項具體任務，目前部分工作已按要求完成整改。
一是落實“操作復雜”整改，實現開機即進直播。
針對蝸牛TV產品研發了開機之后馬上進直播的解決方案，把電視開機喚醒的時間壓縮到7秒以內，機頂盒開機后即可進入全屏直播頻道，讓用戶看電視更簡單，操作更便捷。
設計并部署突出直播頻道的開機主頁，在主頁明顯位置設置回看業務入口和免費節目專區的入口，突出新聞聯播、本省衛視新聞回看，減少進入免費業務專區的操作次數。
在蝸牛 TV 機頂盒上線免費專區，為用戶提供電視劇、 電影、少兒、綜藝等類型的媒資，目前已上線1000部內容，后續會逐步增加。自從免費專區上線以來，深受用戶喜歡，已經有超過2萬用戶觀看了內容，累計觀看時長超過20萬分鐘。
二是杜絕“套娃收費”，從源頭讓收費更規范。嚴格把控產品定價、計費、鑒權流程，利用業務管理平臺實現用戶管理與管控、訂購計費，以及內容資費管理、用戶白名單管理等功能，并通過認證鑒權服務實現終端用戶的認證、用戶權益鑒權。蝸牛TV統一收銀臺，僅設置“直播套餐”以及“愛優騰芒四選一點播包”兩個產品，充分保障消費者選擇權的同時，也杜絕“套娃收費”“套路收費”行為，從源頭上阻斷了“套娃”行為。
三是推出廣電定制電視，只用一個遙控器看電視。針對廣電總局關于減少簡化遙控器及機頂盒電視機一體化的相關要求，簡化用戶操作，在打開機頂盒后，直接進入沉浸式直播界面，解決用戶找不到直播界面的問題。在蝸牛TV平臺底座的基礎上，推出廣電定制電視，無需額外安裝機頂盒，一個遙控器一鍵喚起蝸牛TV或者直接進入直播服務，一個遙控器即能控制電視和廣電網絡業務，使用更簡單、方便。
為了盡早解決用戶看電視難的問題，中廣湖南在不進行規模化硬件更換的前提下，對現有平臺和終端軟件的設計、配置和流程進行了調整優化，并于9月15日零點，率先完成全省所有蝸牛TV機頂盒“開機進直播”能力升級，用戶開機后全屏播放直播頻道。
當前，中廣湖南已啟動針對現網非智能的高清機頂盒的技術方案測試工作，計劃10月中旬完成全省100%在網終端的能力升級，確保滿足省內有線電視用戶收看電視更方便的需求。
加強引導宣傳，快速推動成果運用
一是全員上門做好用戶服務工作。中廣湖南認真踐行中國廣電關于“廣播電視服務進社區”百日攻堅專項行動安排，公司班子帶頭下沉一線，赴市州公司調研督導治理電視“套娃”收費和操作復雜工作，與基層員工一起，進社區、掃樓棟、訪用戶，深入社區、鄉村面對面向用戶宣傳治理工作，征詢用戶意見建議，因地制宜抓好整改和執行。通過下沉走訪，廣電網絡進一步拉近了與老百姓的感情。
二是積極主動地向社會公布治理工作成果。制作相關推廣物料覆蓋全省地市各片區，中秋國慶雙節期間，全省地市片區齊上陣，下沉社區開展陣地營銷。全省各大地市一線人員以積極熱情的態度，耐心回答用戶的困惑和問題，大力推廣中國廣電優質業務產品，并有序組織回訪調研，樹立廣電5G品牌形象。
三是邀請媒體記者現場體驗。9月26日，中廣湖南在智慧展示廳面向媒體大眾展示針對電視“套娃”收費和操作復雜等專項整治工作階段性成果。在展示過程中，現場記者也體驗了升級后的蝸牛TV機頂盒“開機進直播”功能。湖南經視、湖南都市進行了《一鍵看直播，讓湖南人看電視不再繁瑣》專項報道，紅網、新湖南、風芒等多家新聞媒體也同時進行了轉載宣傳。
服務老年細分群體
助力銀發族實現“看電視自由”
中廣湖南主動承擔文化企業責任，彌合老年群體的數字鴻溝，致力于圍繞老年群體需求，打造“超級老聲”IP，為銀發族提供數字電視“一鍵進電視直播”的適老化高質量服務。
一是對蝸牛TV進行升級優化，上線老年模式，實現老年用戶“一鍵進電視直播”。此外還為老年用戶提供免費內容專區、老年線上學習等功能，為老年人提供最便捷、最友好、最周到的電視收看服務，提升了老年群體看電視的體驗感，擴大了老年教育資源的覆蓋面，豐富了全省老年人的精神文化生活。
9月6日，中廣湖南收到湖南省老干部大學發來的感謝信。
二是策劃《超級老聲》活動，促進存量老齡用戶活躍，提升電視開機使用率。在電廣傳媒的統籌下，借助“超級老聲”（面向全國全網50歲+人群音樂選秀活動IP），通過蝸牛TV全程直播在長沙世界之窗、湘潭萬樓和郴州711時光小鎮的每場賽事，并提供電視端報名及投票入口，提升電視開機使用率，喚醒存量老齡用戶DAU活躍，該節目全網斬獲熱搜21個。
將電視“套娃”收費和操作復雜治理工作的實干實踐譜寫在三湘四水的大地上，讓優質的服務走進廣大老百姓的心坎里，是中廣湖南永遠不變的宗旨和承諾。未來中廣湖南將繼續努力為全省人民群眾提供高質量電視服務，不斷優化服務體系和看電視體驗，著力推動有線電視行業高質量發展，構建有廣電特色的有線電視服務新業態，不斷增強用戶對智慧廣電以及數字生活的獲得感和幸福感。
