瀟湘電影集團：打造服務新標桿！觀眾才是瀟湘影城的「經緯軸」
2024-02-27 15:48 來源:瀟湘電影集團
66年前，瀟影誕生于紅色浪潮之中，滿懷壯志在長沙種下“電影夢”的種子；15年前，我們見證瀟湘影城的成立，填補了瀟影電影產業鏈末端空白。到今天，歷經大半個世紀的老牌電影廠牌，正吹拂起來名叫“青春”的新風。
那么，作為瀟影集團“青春代言人”之一，「瀟湘影城」的生存關鍵詞，究竟是什么？
我們認為是找準了發展的「經緯軸」，即觀眾中心論。
為充分發揮新時代影院作用，滿足觀眾個性化需求，達到“提供極致服務體驗”這一根本目的，瀟湘影城按照「四新」的總體戰略布局，開啟了自己的煥新之路。
布局“新營銷”，打造瀟湘青春影城產品線。這是瀟影集團繼瀟湘國際影城后，對焦年輕電影用戶，創新打造的集電影藝術、青年文化、湖湘特色、社交場景于一體的新消費影院品牌。其中，長沙印象城店作為瀟湘青春影城首個落地項目，以活動促活力，組織《芭比》 純女性場觀影，關注女性權益；開展《流浪地球2》天體物理課，進行教學科普；實施《長沙夜生活》美食市集，豐富觀影體驗；舉辦奧特曼《以父之名》劇場演出，拓新場景業態。數次登上央視《新聞聯播》、央視《朝聞天下》、湖南衛視《湖南新聞聯播》、湖南日報等國家、省級主流媒體平臺，成為長沙本土極具流量潛能的城市IP。
提供“新服務”，推進影城軟硬件持續升級。從瀟湘國際影城到瀟湘青春影城，變化的不僅是品牌名稱，更是硬件設備的全新升級。瀟湘影城最新影廳使用高增益金屬銀幕，配備強大的數字音響系統，同時放映設備均為巴可全新S4系列激光放映機，4K分辨率和全新激光光源的融合，亮度更高、畫質更優，呈現給觀眾不一樣的視覺音響觀影效果。隨著硬件的迭代，軟件服務也持續優化。從瀟湘國際影城骨干特訓營的集中服務技能培訓到挑戰60天：“五心”服務體系品質提升計劃的開展，瀟湘影城始終把“締造全國影院行業的服務新標桿”，持續優化作為奮斗目標以及行動指南。
構建“新平臺”，推出"我愛瀟影“小程序。這是瀟湘影城致力于便捷化、多樣化、私域化影迷服務改革建設的拳頭產品。截至目前，”我愛瀟影“小程序注冊用戶突破59.3萬人，總營收突破4043萬元。過去兩年中，“我愛瀟影”小程序不斷深化用戶與影城之間的智能互聯，以科技為用戶提供更全面的電影資訊與更高效的品質服務。據統計，小程序平均回復時長18s、一線解決率99%、客戶滿意度98%，持續不斷的深化了與顧客的信任關系，建立強大的復購能力。其中，“好物商城”板塊則打破了影院僅能觀影的刻板認知，通過搭建民生購物平臺，完成從TO C端到TO B端、TO G的會員營銷轉型。通過整合頭部品牌資源，匯聚生態流量，商品池引入近1500個SKU。群眾對“好物商城”服務體驗的認可直接反映在用戶數量的跨越式增長上。截至目前，已有省內外1600余家企事業單位選擇“我愛瀟影”小程序。
開拓“新場景”，搭建“光影鑄魂”大課堂。作為國有電影院，瀟湘影城積極承擔社會責任，充分利用《半條棉被》《袁隆平》《青春雷鋒》等自有影視資源，結合電影黨課、主題團日、工會活動，培育覆蓋全省的普及性、社會性、公益性的文化品牌，將影院打造成為常態化開展黨史學習教育的宣傳陣地。截至目前，累計服務7000余家來自黨政機關、企事業單位、社會團體的100多萬名黨員，實現“光影鑄魂”電影黨課票房產出3000多萬元，多家門店被授牌“青少年愛國主義影視教育基地”、“紅色電影觀影基地”、“商會黨建活動基地”、“青年之家”、“反詐宣傳教育示范點”等榮譽。
此外，瀟湘影城還每年不定時推出“小小放映員”“小小檢票員”“周末一起看電影”“光影育人”等不同主題親子研學活動，依托《長安三萬里》《我本是高山》等熱門影片，堅持將知識性、教育性、趣味性融為一體，真正把“研”和“學”科學規范的結合起來。讓影迷們在電影中拓展眼界，輔助細聽社會角落的喧嘩眾生，咀嚼中華文明發展史上的文化菁華。
四大板塊，有以「IP」為連接的、有以「興趣」為連接的；有以「玩」為連接、以「互動」為連接的。無論在什么維度上，觀眾都能感知到「向上」的推動力。
「電影+X」模式中，X，意味著無限的可能性。
它可以是「電影+脫口秀」。瀟湘影城敏銳洞察年輕人熱愛脫口秀的新趨勢，以湖南省內8店巡演和瀟湘青春影城長沙印象城店固定演出的組合搭檔，將深受年輕人喜愛的娛樂文化引入影城，通過對現實的時效性關照、對熱點的幽默性調侃、對社會的洞察性提醒、對傳統的繼承性思辨，以內容引流，滿足年輕人尋找同類人標簽并在空間內進行文化消費的核心需求。項目得到中國青年報專題報道，并榮獲CinemaS2023“星河計劃”板塊優秀作品獎。
它可以是「電影+咖啡館」。將電影與咖啡進行深度結合，瀟湘影城構建了集咖啡品鑒、電影沙龍、休閑娛樂于一體“瀟影咖啡”，通過研發更好的產品，提供更好的服務，打造更加“沉浸”的消費場景，滿足消費者功能需求及社交需求，為電影文化的破圈傳播發揮力量，成為導演、編劇、制片人等眾多電影人及電影愛好者們談笑風生的自在空間。
它還可以是「電影+劇場演出」、「電影+抖音直播」，有多少想象，就可以實現多少種「電影+」。對觀眾需求的洞察，讓瀟湘影城能夠始終聚焦新業態、新模式，并探索出影響力變現、流量變現的全新打法與玩法。這就讓影城平臺賦能能力得到了指數級增長。
自成立以來，瀟湘影城始終與影迷保持著密切的互動關系。承接上百場路演活動，為粉絲們提供與電影主創團隊“零距離”交流的機會。啟動城市暖心計劃，聯動影城所在的街道、社區，為環衛工人、社區民警、醫生護士等勞動群體派送10000杯可樂；堅持舉辦影迷感恩答謝會，通過活動授牌、周邊贈送等儀式流程，與影迷建立起更緊密的情感聯結。
“我3歲起，就跟著父母長輩在湖南師范大學的籃球場觀看露天電影。”從垂髫小兒到不惑之年，從露天電影到多功能影廳，從1987年的《湘西剿匪記》到2023年的《長沙夜生活》，“最佳影迷”鄧先生說他成長的每一步都與電影息息相關，也與瀟湘電影集團有著剪不斷的緣分。
堅持定有回響，在品質服務的助推下，瀟湘國際影城長沙阿波羅店被授予“湖南省文明窗口單位”榮譽牌匾，這也是全省獲獎單位中唯一的影院代表。
聚光燈下是眾生百態，電影院里是聚散離合。少年新奇的眼光，情侶約會的喜悅，以及某個人傷心的獨處...銀幕里上演著虛構的故事，銀幕前各色觀影的人，流走了真實的人生。
今日之瀟湘影城，憑借其敢為人先的創新、文化傳播的擔當、絲絲入扣的服務，逐年發展、逐年攀升。面對未來之路，我們更堅信只有不斷的守正、創新、改革、融合、開放，才能乘風破浪、大道前行。
那么，作為瀟影集團“青春代言人”之一，「瀟湘影城」的生存關鍵詞，究竟是什么？
我們認為是找準了發展的「經緯軸」，即觀眾中心論。
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與時代共舞！把握“四新”服務
為充分發揮新時代影院作用，滿足觀眾個性化需求，達到“提供極致服務體驗”這一根本目的，瀟湘影城按照「四新」的總體戰略布局，開啟了自己的煥新之路。
布局“新營銷”，打造瀟湘青春影城產品線。這是瀟影集團繼瀟湘國際影城后，對焦年輕電影用戶，創新打造的集電影藝術、青年文化、湖湘特色、社交場景于一體的新消費影院品牌。其中，長沙印象城店作為瀟湘青春影城首個落地項目，以活動促活力，組織《芭比》 純女性場觀影，關注女性權益；開展《流浪地球2》天體物理課，進行教學科普；實施《長沙夜生活》美食市集，豐富觀影體驗；舉辦奧特曼《以父之名》劇場演出，拓新場景業態。數次登上央視《新聞聯播》、央視《朝聞天下》、湖南衛視《湖南新聞聯播》、湖南日報等國家、省級主流媒體平臺，成為長沙本土極具流量潛能的城市IP。
提供“新服務”，推進影城軟硬件持續升級。從瀟湘國際影城到瀟湘青春影城，變化的不僅是品牌名稱，更是硬件設備的全新升級。瀟湘影城最新影廳使用高增益金屬銀幕，配備強大的數字音響系統，同時放映設備均為巴可全新S4系列激光放映機，4K分辨率和全新激光光源的融合，亮度更高、畫質更優，呈現給觀眾不一樣的視覺音響觀影效果。隨著硬件的迭代，軟件服務也持續優化。從瀟湘國際影城骨干特訓營的集中服務技能培訓到挑戰60天：“五心”服務體系品質提升計劃的開展，瀟湘影城始終把“締造全國影院行業的服務新標桿”，持續優化作為奮斗目標以及行動指南。
構建“新平臺”，推出"我愛瀟影“小程序。這是瀟湘影城致力于便捷化、多樣化、私域化影迷服務改革建設的拳頭產品。截至目前，”我愛瀟影“小程序注冊用戶突破59.3萬人，總營收突破4043萬元。過去兩年中，“我愛瀟影”小程序不斷深化用戶與影城之間的智能互聯，以科技為用戶提供更全面的電影資訊與更高效的品質服務。據統計，小程序平均回復時長18s、一線解決率99%、客戶滿意度98%，持續不斷的深化了與顧客的信任關系，建立強大的復購能力。其中，“好物商城”板塊則打破了影院僅能觀影的刻板認知，通過搭建民生購物平臺，完成從TO C端到TO B端、TO G的會員營銷轉型。通過整合頭部品牌資源，匯聚生態流量，商品池引入近1500個SKU。群眾對“好物商城”服務體驗的認可直接反映在用戶數量的跨越式增長上。截至目前，已有省內外1600余家企事業單位選擇“我愛瀟影”小程序。
開拓“新場景”，搭建“光影鑄魂”大課堂。作為國有電影院，瀟湘影城積極承擔社會責任，充分利用《半條棉被》《袁隆平》《青春雷鋒》等自有影視資源，結合電影黨課、主題團日、工會活動，培育覆蓋全省的普及性、社會性、公益性的文化品牌，將影院打造成為常態化開展黨史學習教育的宣傳陣地。截至目前，累計服務7000余家來自黨政機關、企事業單位、社會團體的100多萬名黨員，實現“光影鑄魂”電影黨課票房產出3000多萬元，多家門店被授牌“青少年愛國主義影視教育基地”、“紅色電影觀影基地”、“商會黨建活動基地”、“青年之家”、“反詐宣傳教育示范點”等榮譽。
此外，瀟湘影城還每年不定時推出“小小放映員”“小小檢票員”“周末一起看電影”“光影育人”等不同主題親子研學活動，依托《長安三萬里》《我本是高山》等熱門影片，堅持將知識性、教育性、趣味性融為一體，真正把“研”和“學”科學規范的結合起來。讓影迷們在電影中拓展眼界，輔助細聽社會角落的喧嘩眾生，咀嚼中華文明發展史上的文化菁華。
四大板塊，有以「IP」為連接的、有以「興趣」為連接的；有以「玩」為連接、以「互動」為連接的。無論在什么維度上，觀眾都能感知到「向上」的推動力。
02
與未來共舞！開發平臺增量
「電影+X」模式中，X，意味著無限的可能性。
它可以是「電影+脫口秀」。瀟湘影城敏銳洞察年輕人熱愛脫口秀的新趨勢，以湖南省內8店巡演和瀟湘青春影城長沙印象城店固定演出的組合搭檔，將深受年輕人喜愛的娛樂文化引入影城，通過對現實的時效性關照、對熱點的幽默性調侃、對社會的洞察性提醒、對傳統的繼承性思辨，以內容引流，滿足年輕人尋找同類人標簽并在空間內進行文化消費的核心需求。項目得到中國青年報專題報道，并榮獲CinemaS2023“星河計劃”板塊優秀作品獎。
它可以是「電影+咖啡館」。將電影與咖啡進行深度結合，瀟湘影城構建了集咖啡品鑒、電影沙龍、休閑娛樂于一體“瀟影咖啡”，通過研發更好的產品，提供更好的服務，打造更加“沉浸”的消費場景，滿足消費者功能需求及社交需求，為電影文化的破圈傳播發揮力量，成為導演、編劇、制片人等眾多電影人及電影愛好者們談笑風生的自在空間。
它還可以是「電影+劇場演出」、「電影+抖音直播」，有多少想象，就可以實現多少種「電影+」。對觀眾需求的洞察，讓瀟湘影城能夠始終聚焦新業態、新模式，并探索出影響力變現、流量變現的全新打法與玩法。這就讓影城平臺賦能能力得到了指數級增長。
03
與觀眾共舞！傾聽溫暖回響
自成立以來，瀟湘影城始終與影迷保持著密切的互動關系。承接上百場路演活動，為粉絲們提供與電影主創團隊“零距離”交流的機會。啟動城市暖心計劃，聯動影城所在的街道、社區，為環衛工人、社區民警、醫生護士等勞動群體派送10000杯可樂；堅持舉辦影迷感恩答謝會，通過活動授牌、周邊贈送等儀式流程，與影迷建立起更緊密的情感聯結。
“我3歲起，就跟著父母長輩在湖南師范大學的籃球場觀看露天電影。”從垂髫小兒到不惑之年，從露天電影到多功能影廳，從1987年的《湘西剿匪記》到2023年的《長沙夜生活》，“最佳影迷”鄧先生說他成長的每一步都與電影息息相關，也與瀟湘電影集團有著剪不斷的緣分。
堅持定有回響，在品質服務的助推下，瀟湘國際影城長沙阿波羅店被授予“湖南省文明窗口單位”榮譽牌匾，這也是全省獲獎單位中唯一的影院代表。
聚光燈下是眾生百態，電影院里是聚散離合。少年新奇的眼光，情侶約會的喜悅，以及某個人傷心的獨處...銀幕里上演著虛構的故事，銀幕前各色觀影的人，流走了真實的人生。
今日之瀟湘影城，憑借其敢為人先的創新、文化傳播的擔當、絲絲入扣的服務，逐年發展、逐年攀升。面對未來之路，我們更堅信只有不斷的守正、創新、改革、融合、開放，才能乘風破浪、大道前行。
